2.1拓扑图

2.2软件部分

IMS系统是在线零售解决方案的核心部分，在线零售中的每个步骤都会使用到IMS系统。

IMS系统设有用户信息管理、基础信息管理、前台网站管理、商品信息管理、采购管理、销售管理、RMA售后管理、库存管理、财务管理、事故管理、系统报表、系统工具12个模块。在整个在线零售中起到支撑作用。

用户信息管理

功能是管理使用系统的所有用户，包括系统用户（后台管理），客户账号的管理，维护系统用户权限、角色，查看系统使用日志。维护客户信息、管理积分。

基础信息管理

功能是维护系统中基础并且不常更新的信息，如地区信息、支付方式、配送方式、配送区域、配送支付关系、仓库信息等。

前台网站管理

功能是维护前台网站，如商品的展示，分为在首面、一级栏目、二级栏目、三级栏目展示。还有限时抢购、前台投票、公告栏、客户反馈、商品评论、商品关联、商品促销、导购资讯等。

商品信息管理

功能是维护商品信息。如商品的生产商、供应商。商品的类别维护，IMS系统将类别分为三级，在些基础上还增加了商品的属性。商品条形码的维护。还有重要的商品信息维护，包括商品的基础信息、商品采购信息、价格信息、包装重量信息、图片信息等。

采购信息管理

功能是维护商品采购信息。有采购单维护，采购单入库校验、商品采购记录。

销售管理

功能是对销售环节中的各种操作。有销售单维护，销售单出库，商品出库校验，出库销售单维护，配送列表维护，运单维护，商品销售跟踪查询，发票地址打印等。

RMA售后管理

功能是对售后退换货的各种操作。有RMA单维护，退货单维护，送修单维护，送修单出库校验，商品移库，退货入库，补发附件，增加积分维护等。

库存管理

功能是维护商品库存。有库存查询，商品货卡查询，损益单维护，借货单维护，移库单维护，虚拟库存维护，仓库盘点等。

财务管理

功能有预收款验证，网上支付查询，应付款查询，付款单查询，收款查询。

事故管理

功能是在线零售过程中的各种客户投诉、建议，来自内部的建议的收集及分析。

系统报表

功能有商品销售报表，类别品牌销售报表，销售分析，库存报表，PM销售报表，PM资金占用报表，PM帐期，商品价格调整，采购成本，商品点击率，日平均点击率，积分报表，RMA库存报表，订单来源报表等。

系统工具

功能邮件发送，手机短信。

2.3硬件部分

IMS系统是一套C/S架构的软件系统，应用asp.net 2.0技术，C#开发，可选用MSSQL2000、MSSQL2K5、ORACLE等数据库系统。

运行环境为windows2003+IIS6，可自行架设Web服务器、数据服务器、邮件服务器，也可以采用服务器托管或租用。

日常运营时需要PC机、打印机、程控电话系统、仓库还需要标签机、扫描枪等。为了给客户提供更好的服务，还可以架设短信网关，给客户短信提示。

2.4运营管理

管理部

财务部

网络支持部

负责整个系统软硬件维护，保证网络，计算机及其它设备的正常运行。对前台页面进行维护，如促销banner，专题banner，产品图片等。

产品管理部

负责商品的调研、进货、退货。商品信息的维护，在仓储物流部配合下，将商品上架。

仓储物流部

由进库、出库、配送三部分组成。

进库操作有进库校验、商品打标、商品上架。

出库操作有打印销售单、出库校验、物流配送、配送跟踪。

销售服务部

由退换货、保修、售前售后客服、备件库组成。